• ストリームラインの通販セミナー

    通信販売の消費者教育はおまかせください!

  • 通信販売のトラブル

     

    売上高が伸びれば、トラブルも増加します。

    通信販売 売上高

    (2018年度)

     

    公益社団法人日本通信販売協会(JADMA・ジャドマ)が公表したデータです。 それによると、売上高は、対前年度比8.3%増の8兆1,800億円となり、金額ベースでは対前年度比6,300億円の増加となりまし た。

     

    ネット通販が牽引した結果であると同時に、TVショッピングの好調さも要因として挙げられます。その結果、1998年度以来、20年連続の増加となりました。

     

     

    ※出典:公益社団法人日本通信販売協会 https://www.jadma.or.jp/statistics/sales_amount/#anchor02

    相談件数

    (2018年度)

     

    通販110番に寄せられた「通販に関する消費者相談件数」は、3,977件となり対前年度16.6%の減少となりました。

     

    詐欺的サイト」に関する相談が30%以上減少したのがおもな要因とされています。また、「架空請求詐欺」の件数が半減したことも、減少の要因とされています。

     

     

    ※出典:公益社団法人日本通信販売協会 https://www.jadma.or.jp/consumers/dm110/

    JADMA NEWS 2019 May/June」pp.10-15

    苦情内容

    (2018年度)

     

    「契約・解約」についての苦情では、会員社と非会員社に関係なく、健康食品と化粧品の「定期購入」トラブルが昨年同様に多い結果となりました。

     

    特に、JADMA非会員社による相談の内、健康食品と化粧品の「定期購入」の解約によるものが48.8%となりました。

     

     

    ※出典:公益社団法人日本通信販売協会 https://www.jadma.or.jp/consumers/dm110/

    JADMA NEWS 2019 May/June」pp.10-15

    問い合わせ

    (2018年度)

     

    企業の連絡先や初めて注文をする通販会社が信頼できるところかどうかの問い合わせが相変わらず多いです。

     

    健康食品と化粧品の「定期購入」トラブルが関係している、返品特約の表示や解約条件の問い合わせも多く見られました。

     

     

    ※出典:公益社団法人日本通信販売協会 https://www.jadma.or.jp/consumers/dm110/

    JADMA NEWS 2019 May/June」pp.10-15

  • プロフィール

     

    事例や体験談でわかりやすく、ショップジャパン元社員の通販エキスパートが解説します。

    会社概要

    ストリームライン

     

     

    ■企業理念

    ストリームラインは、
    「わくわく・どきどき・うきうき」

    とおもてなしの心をもった

    WOW!をみなさんにお届けします!

     

     

    ■社名:ストリームライン

    ■代表者:代表 古 谷 尚 彦

    ■創業:2000(平成12)年5月1日

    ■所在地:〒783-0063 高知県南国市植田912

    ・TEL: 088-880-8027

    ・FAX: 050-3737-8562

    http://www.streamline2000.com

     ・info@streamline2000.com

    ■事業内容:通信販売事業

    講師プロフィール

    お客様対応専門員(CAP) 取得

    通販エキスパート検定1級 取得

     

    ストリームライン 代表 古 谷 尚 彦

     

    1968(昭和43)年徳島県生まれ。愛媛県、香川県育ち。

    1992(平成4)年名古屋商科大学卒業。
      大学時代に外務省後援、第1回国際英語弁論大会を創設。

    株式会社イーシーシー(ECC®)で学校運営に携わり、

      株式会社オークローンマーケティング(Shop Japan®)では物流部、テレマーケティングセンター等で

    通信販売業界の最前線を経験。

     

     

    2000(平成12)年ストリームラインを創業。

    お客様対応専門員(CAP) 取得。

    通販エキスパート検定1級 取得。

    一般社団法人通販エキスパート協会 公認講師。

    通信販売の消費者教育の第一人者。

  • テーマと実績

     

    こんなテーマで通販セミナーできます。

    ・イメージ画像

    安芸商工会議所でのセミナーのシーンです。

    「インターネットを利用した通信販売事業開始について」というテーマで行いました。

    ・テーマ

    これらのテーマ以外についても、お気軽にお問い合わせください。

     1.ネット通販詐欺の対処法
     2.ネット通販の基礎知識
     3.通信販売と特定商取引法
     4.クーリング・オフと返品特約
     5.TVショッピングにはビジネスの基本がいっぱい!
     6.お客様との対応術-3つの「不」の解消
     7.通販の歴史・特徴と市場規模
     8.通販の媒体と広告戦略
     9.通販のバックヤード
     10.通販にかかわる法律知識 など

    ・実績

    高知県や四国に限らず、全国対応します。

    ・大豊ゆとりファーム 様:ゼロからはじめる通信販売!
    ・高知新聞社 様:通販エキスパート検定対策講座
    ・47CLUB(高知新聞社) 様:お客様とのコミュニケーション対策
    ・安芸商工会議所 様:インターネットを利用した通信販売事業開始について
    ・ヤマトコレクトサービス(現:ヤマトフィナンシャル) 様:社内研修

  • お問い合わせ

     

    通販セミナーについて、まずは何でもお気軽にお問い合わせください。

     

    通販セミナーの内容やご予算などに応じて、個別に対応させていただきますので、

    お気軽にご相談ください。

  • http://tsuhan-seminar.strikingly.com/